私がよく読んでいるKindle本が突然読めなくなった
全ての端末で読めなくなって、エラーとしては、一旦削除してダウンロードし直すように書かれていた。
早速実行するも、今度は再ダウンロードしようとすると、新規購入するしかないみたい。
普通なら同じ本を検索すると、何年何月に購入した本です。みたいな表示になるのに、今回はそれがなくて新規購入の様子です。
購入履歴を確認
確かに購入した履歴がある。
しかしKindle端末やiPhone、iPadのKindleアプリに再ダウンロードはできない。
電子書籍はこんなものか？と一瞬やけになって紙の本を購入しかかったが、思いとどまってサポートに連絡することにした。
サポート窓口が見つからない
以前ならアマゾンサイトから多少の苦労しても連絡先電話番号なりチャットなりが見つかったはずなのだが、ここ最近の購入品でない場合の連絡先がどうしても見つからない。
今までは探しにくい連絡先とは言えども数分で探して電話をできていたのだが、最近購入した物以外の電話窓口がどうしても探せない。
諦めて再び紙の本を買おうとしていたら、妻がどなたかのブログ記事で見つけてきてくれた。
アマゾンサポートの電話番号発見
妻少し前の記事だったけど、探し出した人のブログがあったよ
ダメもとで電話してみたら、今も使える番号だった。
0120-899-543 （2026/07/30時点では使えました）
私この番号もまた無くなったり、変更になってしまうのかも知れないけど、次回必要な時はまた誰かがブログに載せてくれてたら嬉しいですn。
サポート内容
当時の注文番号から私の購入履歴が確認されました。
読めなくなった原因は、購入がキャンセルされていたと言われました。
数年前の購入品を今日になってキャンセルできるの？と疑問でしたが、担当部署に連絡してキャンセルの復元をするとのこと。
待つこと1分程度で復元完了とのこと
その場で再ダウンロードしてみてほしいと頼まれて、実行したら簡単にいつもの手順で端末に本が入りました。
そしてサポート側でも無事にダウンロードした私のiPhone名も確認できたようです。
慌てて紙の本を買わないでよかったです。
でも電子書籍はやっぱり怖いなと思った体験でしたので、今後は本気で保存版にしたい本なら電子書籍ではなく紙の本で購入しようと決意しました。
終わりに
アマゾンのサポート電話番号が以前よりも格段に探せなくなっています。
アマゾンに限らず多くの企業で電話サポートが探せなくなってきている時代です。
人件費削減も理解できますが、困った時のサポートも買い物する際にアマゾンを選ぶ安心材料でした。
改善を求めたい物です。
昨日の私と同様に、買ったばかりの商品ではないけれど、話がややこしいから電話かチャットで直接サポートがほしい場合、お困りの方の参考になれば幸いです。
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